Повраћај и отказивање
Пре него што вратите артикал, пошаљите нам е-пошту:
Е-пошта: hi@opalwok.com
Отказивања
Прихватамо отказивање поруџбине у року од 12 сати од наручивања. Ако откажете поруџбину, добићете потпуни повраћај новца у року од 2-3 радна дана. Ако је артикал већ послат, поруџбина се не може отказати. Ако желите да откажете поруџбину, пошаљите нам е-пошту на hi@opalwok.com (молимо вас да наведете број ваше поруџбине или потврдни имејл).
30-дневна безусловна гаранција поврата неотворене и некоришћене робе
Неотворена и некоришћена роба може се вратити за потпуни повраћај новца у року од 30 дана од куповине из било ког разлога. Производ ће бити прегледан у нашем складишту, а повраћај новца ће бити обрађен након провере пакета. Молимо вас да контактирате нашу имејл адресу за подршку за адресу за враћање. Трошкови повратне доставе морају бити плаћени унапред. Пакети са плаћањем поузећем се не прихватају. За рекламације у вези са гаранцијом које нису повезане са квалитетом, купац је одговоран за трошкове доставе. Сва роба и додатна опрема морају бити у оригиналном паковању. Враћени артикли који су коришћени или у лошем стању неће бити прихваћени. Молимо вас да пошаљете фотографију враћеног пакета и број за праћење на нашу имејл адресу за подршку: hi@opalwok.com. OtheУ супротном, повраћај неће бити прихваћен. Повраћај може бити одбијен ако горе наведени услови нису испуњени.
Артикли се могу вратити у року од 15 календарских дана од датума испоруке. Повраћај због проблема који нису везани за квалитет након истека гаранције биће одбијен. Ако желите да вратите артикал, контактирајте нас на следећу адресу е-поште: hi@opalwok.com (молимо вас да наведете број ваше поруџбине и стање артикла).
Наш тим за корисничку подршку ће потврдити разлог враћања и затражити фотографије производа и паковања из различитих углова.
Молимо вас да у своју е-пошту укључите следеће:
• Број поруџбине
• Фотографије које јасно приказују изглед свих страна производа
• Фотографија која приказује комплетан сет додатне опреме
• Фотографија оригиналног паковања
Имајте у виду да 15-дневна гаранција мора да испуњава следеће услове:
•Производи и додатна опрема у оригиналном паковању
• Производи и додатна опрема морају бити без пукотина, удубљења, огреботина и других проблема који утичу на вредност приликом препродаје
Обрада повраћаја новца може потрајати до 10 радних дана након што примимо ваш повраћај. Обично је потребно 7-10 радних дана да се појави на изводу ваше кредитне картице. Решавање спорних поруџбина може потрајати 3-6 месеци.
12-месечна гаранција
Преузимамо одговорност за проблеме са квалитетом и пружамо 12-месечну гаранцију за проблеме везане за квалитет. Било какво оштећење или злоупотреба артикла од стране купца поништиће гаранцију. Обезбедићемо замену или повраћај новца након потврде hi@opalwok.com (молимо вас да наведете број ваше поруџбине и статус артикла).
Закаснели или неисплаћени повраћаји новца
Ако још увек нисте примили повраћај новца, поново проверите свој банковни рачун и контактирајте компанију која вам је издала кредитну картицу. Може проћи неко време пре него што ваш повраћај новца буде званично објављиван. Ако још увек нисте примили повраћај новца, контактирајте нас на hi@opalwok.com
Изузеци
The hi@opalwok.com warrАнти се не односи на:
• Случајна злоупотреба/оштећење
• Штета од природних катастрофа (гром, торнада, урагана итд.))
• Неовлашћена модификација/поправка/растављање или употреба која није у складу са званичним упутствима или приручницима
• Проблеми који нису повезани са квалитетом
• Предмети купљени од неовлашћених продаваца
• Употреба у специфичне сврхе које одступају од уобичајене употребе од стране потрошача
• Предмети који су изгубљени/украдени/бесплатни/враћени
• Ако немате важећи доказ о куповини
За сва питања, помоћ или повратне информације, контактирајте нас на:
Е-пошта: hi@opalwok.com
Радно времеПонедељак - петак, 9:00-18:00 (време у Хонг Конгу)